国网象山县供电:开展星级客户受理员年度评定 提升优质服务水平

时间:2021-05-16 00:12 作者:鸭脖娱乐app
本文摘要:1月9日,国网象山县供电公司2020年度星级客户受理员评定事情全面展开,43名来自供电营业厅的客户受理员到场星级评定。1月9日,国网象山县供电公司2020年度星级客户受理员评定事情全面展开,43名来自供电营业厅的客户受理员到场星级评定。 客户受理员是供电企业优质服务理念最直接的彰显者、建设者和传导者,其业务技术涉及面广,包罗了优化营商情况、电价电费、服务规范、执法法例等业务知识。

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1月9日,国网象山县供电公司2020年度星级客户受理员评定事情全面展开,43名来自供电营业厅的客户受理员到场星级评定。1月9日,国网象山县供电公司2020年度星级客户受理员评定事情全面展开,43名来自供电营业厅的客户受理员到场星级评定。

客户受理员是供电企业优质服务理念最直接的彰显者、建设者和传导者,其业务技术涉及面广,包罗了优化营商情况、电价电费、服务规范、执法法例等业务知识。为进一步优化营商情况,适应“互联网+”营销服务新模式,推动营业厅“三型一化”转型升级,不停提高营业窗口客户受理员业务服务能力,全面提升公司优质服务水平,国网象山县供电公司开展2020年度客户受理员星级评定事情。为确保此次评定考试事情取得实效,国网象山县供电公司经心组织部署,提前下发了2020 年度星级客户受理员评定事情的通知,明确了考试目的,提出了详细要求,要求所有客户受理员均要到场年度星级评定事情,正确认识评定事情的实际意义,认真温习、努力备考,考出优异结果。本次星级评定分笔试和实操问答两个科场,涉及专业面广,强调全专业基础业务知识扎实,面临客户多场景灵活应用。

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综合结果为理论考试结果*70%+实操考试结果*20%+业绩结果*10%。通过客户受理员星级评定事情,更全面评价客户受理员的履职能力和事情业绩。一直以来,国网象山县供电公司制定客户受理员服务水平提升计划,增强客户受理员日常培训事情,通过集中培训、师带徒、边工边学、明察暗访等多种形式不停提升客户受理员技术水平。


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